1、使用的是惠普公司原装耗材；

2、耗材剩余量在40%以上，或者符合重量标准；

3、在耗材保质期内：硒鼓：生产之日起3年（CC388A和CB436A为生产之日起5年）

4、没有人为或非正常使用造成的损伤。
注意：非惠普硒鼓可能会对您的打印机保质产生影响； 因非惠普原装硒鼓导致的设备损坏，惠普不负责赔偿。
硒鼓保质期限：硒鼓本身上的日期为出厂日期，通常硒鼓的保质期为三年，型号为CC388A和CB436A硒鼓的保质期为五年。
不在惠普公司质保范围之内的情况：灌装、用尽、滥用、遗失或以任何方式进行篡改的硒鼓。
非HP原装硒鼓：如发现非惠普硒鼓是导致打印机故障或损坏的直接原因，惠普将不承担与非惠普硒鼓相关的任何维修责任。 更换惠普原装硒鼓需要出示：

1、有质量问题的耗材；

2、打印样张（自检样张），纸张应为标准的70-80克复印纸，其他类型的样张（如硫酸纸，窄的介质，过薄/厚的介质，不干胶等）不能作为判断是否有打印质量问题的依据；

3、打印机型号、序列号；

4、购买耗材的发票原件或复印件（财务章清晰），随机耗材请提供购机发票复印件；

5、如果是经销商更换，须提供最终用户信息。